Häufig gestellte Fragen - (FAQ)

Hier finden Sie schnelle Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu unserem Online-Shop, dem Bestellprozess, den Lieferbedingungen und unserem Rückgaberecht. Wenn Ihre Frage hier nicht beantwortet wird, können Sie uns jederzeit direkt kontaktieren.
 
🛒 Bestellungen & Zahlungen
 
1. Welche Zahlungsmethoden stehen aktuell zur Verfügung?
 
Aufgrund dringender technischer Wartungsarbeiten an unseren externen Zahlungsdienstleistern (Kreditkarte und PayPal) ist die Banküberweisung (Vorkasse) derzeit die einzig verfügbare Zahlungsmethode in unserem Online-Shop. Sobald die Wartungsarbeiten abgeschlossen sind, werden wir die gewohnten Kreditkarten- und PayPal-Zahlungen sofort wieder aktivieren.
 
2. Wie erhalte ich den versprochenen 10 % Rabatt?
 
Als Dankeschön für Ihr Verständnis und Ihr Vertrauen während unserer technischen Umstellung gewähren wir Ihnen automatisch einen Sofort-Rabatt von 10 % auf den gesamten Warenwert Ihrer Bestellung. Dieser Rabatt wird direkt im Warenkorb oder bei der Rechnungsstellung abgezogen. Sie müssen keinen Gutscheincode eingeben.
 
3. Wie läuft die Zahlung per Banküberweisung ab?
 
Nachdem Sie Ihre Bestellung auf unserer Website abgeschlossen haben, senden wir Ihnen umgehend eine Bestätigungs-E-Mail zu. In dieser E-Mail finden Sie unsere Bankverbindung (IBAN und BIC) sowie den genauen Rechnungsbetrag abzüglich des 10 % Rabatts. Bitte geben Sie bei der Überweisung Ihre Bestellnummer als Verwendungszweck an. Sobald die Zahlung auf unserem Konto eingeht, wird Ihre Bestellung sofort bearbeitet.
 
4. Wird auf der Rechnung Umsatzsteuer ausgewiesen?
 
Nein. Die Schaltstelle Fahrradtechnik e.U. ist ein eingetragenes Einzelunternehmen, welches die österreichische Kleinunternehmerregelung gemäß § 6 Abs. 1 Z 27 UStG anwendet. Daher wird auf unseren Rechnungen keine Umsatzsteuer erhoben oder ausgewiesen. Der angezeigte Endpreis entspricht dem exakten Zahlbetrag.
 
📦 Versand & Lieferung
 
5. Wie hoch sind die Versandkosten und wohin liefern Sie?
 
Der Versand ist für Sie vollständig kostenlos (0,00 €). Es gibt keinen Mindestbestellwert. Wir liefern unsere Artikel ausschließlich an Lieferadressen innerhalb ganz Österreichs. Ein Versand ins Ausland ist derzeit leider nicht möglich.
 
6. Bis wann muss ich bestellen, damit meine Ware schnell bearbeitet wird?
 
Unser täglicher Annahmeschluss (Cut-off-Time) ist von Montag bis Freitag um 15:00 Uhr.
  • Bestellungen vor 15:00 Uhr werden noch am selben Werktag bearbeitet.
  • Bestellungen nach 15:00 Uhr sowie an Wochenenden und Feiertagen werden am nächsten folgenden Werktag bearbeitet.
 
7. Wie lange dauert es, bis meine Bestellung bei mir ankommt?
 
Die Gesamtlaufzeit bis zur Zustellung beträgt 5 bis 8 Werktage (Montag bis Freitag) und setzt sich wie folgt zusammen:
  • Bearbeitungszeit (Lager): 2 bis 3 Werktage.
  • Transportzeit (Versanddienstleister): 3 bis 5 Werktage.
    Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und der Transport erst nach Zahlungseingang auf unserem Bankkonto beginnen.
8. Kann ich meine Lieferung online verfolgen?
Ja. Sobald wir Ihre Ware (z. B. Aufstellpool, Nutzanhänger oder Fahrradständer) an unseren Logistikpartner übergeben haben, erhalten Sie automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese enthält einen Tracking-Link (Sendungsverfolgung), mit dem Sie den Status und den genauen Lieferzeitpunkt Ihrer Sendung jederzeit einsehen können.
 
↩️ Rücksendungen, Umtausch & Erstattungen
 
9. Wie lange kann ich einen Artikel zurückgeben?
 
Wir bieten Ihnen ein freiwillig erweitertes Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben.
 
10. Wie läuft eine Rücksendung oder ein Umtausch ab?
 
Um ein Produkt zurückzusenden oder umzutauschen, müssen Sie uns zwingend vorab per E-Mail unter info@schaltstellecontainer.at kontaktieren. Senden Sie bitte keine Ware ohne vorherige Anmeldung an uns zurück. Nach Ihrer Kontaktaufnahme lassen wir Ihnen alle erforderlichen Informationen sowie das kostenlose Rücksendeetikett zukommen.
 
11. Kostet mich die Rücksendung oder Wiedereinlagerung etwas?
 
Nein, die Rücksendung ist für Sie vollkommen gratis. Wir übernehmen die Kosten für den Rücktransport in voller Höhe. Zudem erheben wir keine Wiedereinlagerungsgebühren (0 € / kostenfrei).
 
12. Welchen Zustand müssen die Artikel für eine Rückgabe haben?
 
Die zurückgesendeten Artikel müssen im neuen, unbeschädigten und ungenutzten Zustand sein. Bitte verpacken Sie die Ware nach Möglichkeit in der Originalverpackung und legen Sie das gesamte mitgelieferte Zubehör bei, um Transportschäden zu vermeiden.
 
13. Wann und wie erhalte ich mein Geld zurück?
 
Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist. Wir zahlen den Betrag über dasselbe Zahlungsmittel zurück, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben (Banküberweisung). Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware wieder unbeschädigt zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis der Rücksendung erbracht haben.
 
 
📞 Kontakt & Support
 
Sie haben weitere Fragen?
 
Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter! Sie erreichen uns direkt über folgende Kanäle:
  • E-Mail:info@schaltstellecontainer.at
  • Telefon: +43 678 4088 7508 (Montag bis Freitag)
  • Postanschrift: Die Schaltstelle Fahrradtechnik e.U., Vöcklabruckerstraße 6, 4844 Regau, Österreich